尊敬的用戶朋友：

近期我們接到了某些公眾號商家的客戶的電話來訪，反饋的問題是部分商家沒有提供完善的服務或商品交易。主要問題是這些公眾號商家的客戶在商城、預約、秒殺、砍價等功能中下單并支付后，后續(xù)商家可能沒有提供良好的服務或未提供商品。

雖說此客戶是與公眾號商家之間的交易糾紛，本平臺本身是不參與這兩者之間的任何業(yè)務關(guān)系的，但我方平臺根據(jù)這些客戶所反饋的訂單信息進行了查詢及了解。

根據(jù)查詢到的情況主要是公眾號商家沒有及時完成訂單狀態(tài)的變更，比如在行業(yè)預約、商城等交易功能中，當客戶已經(jīng)實際完成了上門消費或者收取到了商品之后，但商家未能及時變更訂單的狀態(tài)。隨著時間的推移，客戶在訂單中查看到訂單狀態(tài)后，以為當時還沒有完成消費或者提貨，因此引起了客戶與公眾號商家之間的消費糾紛，最終導致公眾號商家的商譽損失或其它問題。

在此，我們建議平臺上的公眾號商家在向客戶提供完服務或商品時，請及時到后臺的相關(guān)訂單中完成訂單狀態(tài)的變更，做好交易狀態(tài)的記錄，以免后期產(chǎn)生類似的消費糾紛，從而保護自己的相關(guān)權(quán)益不受損失。

同時我們也建議公眾號商家的客戶在得到相應的服務或商品后，催促商家第一時間完成訂單的狀態(tài)確認，以免后期產(chǎn)生不必要的麻煩，若有交易溝通的問題，請首先聯(lián)系公眾號商家進一步了解情況。


以下是實際消費已經(jīng)完成，但商家長時間不確認訂單狀態(tài)變更的截圖，由此容易引起公眾號與其客戶之間的消費糾紛，需要引起公眾號商家的重視。




為了避免后期產(chǎn)生不必要的消費問題，建議商家在客戶完成消費后第一時間完成訂單的狀態(tài)變更，以及訂單信息的補錄，如發(fā)貨信息等。





最后我們提醒，若經(jīng)公眾號的客戶的反饋，再經(jīng)平臺核實后公眾號商家存在消費欺騙，消費陷阱，提供與描述不符的服務或商品時，平臺將對其的帳號直接實施封停帳號、停止展示，使用微訊代收系統(tǒng)的凍結(jié)流水資金等處理，同時平臺不會另行通知賬號主體負責人。

感謝你們長期的支持與幫助， 我們將一如既往的提供更優(yōu)質(zhì)的公眾號微信第三方平臺服務商功能。